Urzędnicy łączą siły z popularnym prezenterem telewizyjnym, aby pomóc przedsiębiorcom w Wielkiej Brytanii uniknąć pułapek prawnych i budować zaufanie klientów poprzez całkowicie przejrzyste ceny.
- Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) rozpoczął kampanię “Clear Pricing”, zachęcającą firmy do uczciwego i od początku widocznego podawania pełnych cen.
- Kampania promuje prosty “Test 3 Kroków”, który ma pomóc przedsiębiorcom sprawdzić, czy ich praktyki cenowe są zgodne z nowym, zaostrzonym prawem ochrony konsumentów.
- Ukrywanie obowiązkowych opłat, tzw. “drip pricing”, jest nielegalne. CMA ma teraz uprawnienia do nakładania wysokich kar finansowych za takie praktyki.
Kampania z udziałem Alexandra Armstronga
Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) rozpoczął nową ogólnokrajową kampanię społeczną, mającą na celu walkę z ukrytymi opłatami i niejasnymi cenami. Do współpracy zaproszono znanego prezentera telewizyjnego i radiowego, Alexandra Armstronga, który w spocie wideo wyjaśnia, dlaczego przejrzystość cenowa jest kluczowa dla konsumentów. Jak podkreśla Armstrong, “nikt nie lubi ukrytych opłat – chcemy, aby cena, którą widzimy, była ceną, którą płacimy”.
Nowe prawo i proste zasady dla firm
Kampania nie jest przypadkowa. Zbiega się w czasie z wejściem w życie zaostrzonych przepisów dotyczących transparentności cen i ochrony konsumentów, zawartych w ustawie o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach z 2024 roku (DMCCA). Aby pomóc przedsiębiorcom, zwłaszcza małym i średnim, dostosować się do nowych wymogów, CMA opracowało uproszczony “Test 3 Kroków Sprawdzenia Ceny”.
Na czym polega test?
Zasady są proste i mają na celu wyeliminowanie praktyki “drip pricing”, czyli stopniowego ujawniania obowiązkowych opłat (jak opłata serwisowa, dostawa czy bookingowa) dopiero na późnym etapie procesu zakupowego. Test polega na zadaniu sobie trzech pytań:
- Pokazujesz cenę całkowitą od razu? Pierwsza widoczna dla klienta cena powinna być ostateczną kwotą do zapłaty.
- Czy uwzględniasz wszystkie obowiązkowe opłaty? W wyświetlanej cenie muszą być zawarte wszystkie koszty, których klient nie może uniknąć.
- Jeśli nie możesz podać pełnej sumy, czy jest jasne, jak klient może ją obliczyć? Gdy całkowita cena zależy od indywidualnych wyborów (np. konfiguracji usługi), proces jej ustalania musi być całkowicie przejrzysty.
Kary za nieprzejrzyste ceny
Nowe uprawnienia nadane CMA są znaczące. Urząd może samodzielnie orzekać o naruszeniu prawa konsumenckiego, bez konieczności wniesienia sprawy do sądu. Firmy, które łamią przepisy dotyczące transparentności cen, mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 300 000 funtów lub – jeśli kwota ta jest wyższa – do 10% ich globalnego obrotu.
Budowa zaufania zamiast ukrytych kosztów
Emma Cochrane, pełniąca obowiązki Dyrektor Wykonawczej ds. Ochrony Konsumentów i Egzekwowania w CMA, podkreśla, że jasne ceny leżą u podstaw zaufania klientów. “Chcemy, aby firmy pozostawały po właściwej stronie prawa i konkurowały siłą swoich produktów, a nie ukrytymi opłatami czy mylącymi kosztami” – mówi Cochrane. Kampania ma charakter wspierający, ale urząd zaznacza, że równolegle prowadzi już pierwsze śledztwa w sprawie nieuczciwych praktyk cenowych, wykorzystując nowe uprawnienia.
Szczegółowe wytyczne i praktyczne przykłady, jak prawidłowo prezentować ceny, są dostępne w oficjalnych materiałach CMA na stronie gov.uk.
Źródło: Competition and Markets Authority / gov.uk