Regulator Mieszkalnictwa Społecznego (RSH) opublikował nową serię ocen dla dostawców mieszkań komunalnych i stowarzyszeń mieszkaniowych. Wśród 21 ogłoszonych werdyktów znalazł się pierwszy przypadek rady dystryktu, która od najniższej oceny konsumenckiej awansowała do najwyższej. Inne organizacje otrzymały jednak oceny wskazujące na poważne zaniedbania.
- Rada dystryktu Guildford jako pierwszy samorząd od czasu reformy w 2024 roku awansowała z najniższej oceny C3 do najwyższej C1, co regulator uznał za wzorcowy przykład poprawy.
- Stowarzyszenie mieszkaniowe Connexus otrzymało niską ocenę C3 za “poważne uchybienia”, w tym w usługach remontowych i zrozumieniu potrzeb najemców, a także obniżoną ocenę zarządzania.
- Małe stowarzyszenie Arhag, które nie radziło sobie z płynnością finansową, uniknęło formalnych ocen dzięki planowanej fuzji z większą grupą Hyde, mającą ustabilizować jego sytuację.
Wzór do naśladowania: od porażki do sukcesu
Guildford Borough Council w hrabstwie Surrey zapisał się w historii nowego systemu ocen konsumenckich, wprowadzonego w kwietniu 2024 roku. To pierwszy samorząd lokalny, który zdołał przeskoczyć z najniższej oceny C3 do najwyższej C1. Jeszcze w lipcu 2024 roku rada otrzymała niską notę po samodzielnym zgłoszeniu problemów do regulatora w grudniu 2023. Kontrola RSH wykazała wówczas niedociągnięcia w standardach bezpieczeństwa i jakości oraz przejrzystości i rozliczalności.
Po wdrożeniu planu naprawczego uzgodnionego z regulatorem i pozytywnym wyniku zaplanowanej inspekcji, rada wykazała, że skutecznie realizuje cele wszystkich standardów konsumenckich. Jak podkreśla RSH, rada efektywnie wykorzystuje teraz systemy do identyfikowania i rozwiązywania potencjalnych problemów na poziomie wymaganym dla oceny C1.
Poważne uchybienia i obniżone oceny
Nie wszystkie ogłoszone werdykty są pozytywne. Stowarzyszenie mieszkaniowe Connexus Homes Limited otrzymało niską ocenę konsumencką C3 po tym, jak regulator zidentyfikował “poważne uchybienia” w dostarczaniu usług na rzecz najemców.
Wśród problemów RSH wymienia luki w znajomości stanu technicznego części mieszkań, co utrudnia zarządowi pewność co do spełnienia standardu “Przyzwoity Dom”. Informacje o wydajności, feedback od lokatorów i liczba skarg wskazują, że usługa remontowa wymaga pilnej poprawy, by była efektywna i terminowa. Zdaniem regulatora konieczne są też znaczące ulepszenia w rozumieniu zróżnicowanych potrzeb najemców, aby zapewnić sprawiedliwe traktowanie.
Connexus otrzymało również obniżoną ocenę zarządzania (G2) z powodu konieczności usprawnień w ramach zarządzania ryzykiem oraz wiarygodności informacji wykorzystywanych do podejmowania decyzji.
Fuzja jako ratunek
Inny przypadek dotyczy małego stowarzyszenia mieszkaniowego Arhag Housing Association, które znalazło się na liście pod szczególnym nadzorem RSH w grudniu 2025. Dziś regulator potwierdził, że organizacja nie spełnia wymogów standardów zarządzania i stabilności finansowej. Arhag, zarządzający mniej niż tysiącem mieszkań, nie otrzymał formalnych ocen. Organizacja nie radziła sobie z efektywnym zarządzaniem zasobami i stanęła w obliczu poważnych problemów z płynnością finansową, co postawiło pod znakiem zapytania przyszłość społecznych mieszkań.
Rozwiązaniem ma być planowana fuzja. Arhag zamierza 1 kwietnia 2026 roku stać się spółką zależną dużej grupy Hyde. Wspólnie opracowany plan ma ostatecznie pomóc w zapewnieniu dobrej jakości domów i usług dla najemców Arhag.
Pozostałe werdykty i komentarz regulatora
Wśród pozostałych 18 opublikowanych ocen znalazły się zarówno pierwsze przyznane noty, jak i potwierdzenia dotychczasowych. Wysoką ocenę konsumencką C1 otrzymały m.in.: Connect Housing, Golding Homes, Housing Solutions, Hyde Housing, Westward Housing Group oraz wszystkie siedem podmiotów wchodzących w skład grupy Legal & General Affordable Homes. Oceny C2, oznaczające, że standardy są spełnione, ale wymagane są pewne ulepszenia, dostały m.in. rada miasta Leeds, Arawak Walton Housing oraz Your Housing Group.
Kate Dodsworth, szefowa ds. zaangażowania regulacyjnego w RSH, skomentowała: “Guildford Borough Council to mocny przykład tego, jak dostawcy mogą z nami współpracować, aby naprawić sytuację. Przejście od oceny C3 do C1 po inspekcji pokazuje znaczący postęp. Należy pamiętać, że ocena C1 oznacza, że dostawca spełnia minimalne standardy, które oczekujemy, więc nawet u najwyżej ocenianych jest zawsze miejsce na poprawę”.
Pełna lista ocen oraz szczegółowe informacje na temat metodologii regulacyjnej są dostępne na oficjalnej stronie Regulatora Mieszkalnictwa Społecznego.
Źródło: Regulator of Social Housing / gov.uk