Opóźniony lub odwołany lot – jakie prawa ma pasażer?

Samoloty są najpopularniejszymi środkami transportu spośród tych wybieranych przez naszych rodaków podróżującym pomiędzy Wielką Brytanią, a Polską. Wielu z nas doświadczyło na własnej skórze co oznaczają opóźnienia na lotniskach, a także było świadkami anulowania lotów. Jakie prawa w takich przypadkach ma pasażer? Czy pasażerowi przysługuje odszkodowanie? Co należy do obowiązków linii lotniczych? Jak skutecznie walczyć o swoje prawa? Na te i inne pytania postaramy się odpowiedzieć w naszym dzisiejszym poradniku.

Jakie przepisy regulują obowiązki linii lotniczych?

Obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu są często ignorowane. Te dotyczące pasażerów wylatujących lub też przylatujących do jakiegokolwiek kraju należącego do UE/EOG/Szwajcarii przedstawione są w rozporządzeniu WE 261/2004. Przedstawiony dokument określa zasady pomocy oraz wypłaty odszkodowania wobec pasażerów poszkodowanych w wyniku nie wpuszczenia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu. Warto znać swoje prawa, bowiem coraz większe zatłoczenie na niebie sprawia, że opóźnienia w lotach są coraz bardziej powszechne.

Opóźnienie lotu, a odszkodowanie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami odnośnie opóźnionych lotów, przewoźnik ma obowiązek zapewnienia pasażerom bezpłatnych posiłków oraz napojów. Powinny one być zapewnione w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania spowodowanego opóźnieniem w locie. Zwykle pasażerowie otrzymują vouchery do wykorzystania w lotniskowych restauracjach. Przewoźnik powinien również zapewnić między innymi możliwość przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, nadania faksów lub też wysłania wiadomości e-mailowych. W przypadku dłuższych opóźnień, obowiązki linii lotniczych są jeszcze większe:

1. W przypadku opóźnienia co najmniej 5-godzinnego, pasażerowie mają prawo żądania zwrotu kosztu zakupionych biletów lub otrzymania biletu na lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu.

2. W przypadku opóźnienia wymagającego pobytu na jedną lub więcej nocy, przewoźnik musi zapewnić pasażerom bezpłatne zakwaterowanie w hotelu. Gwarantowany jest również darmowy transport pomiędzy portem lotniczym, a miejscem zakwaterowania.

3. W przypadku przybycia na docelowe lotnisko z opóźnieniem co najmniej 3-godzinnym w stosunku do czasu wspomnianego w rozkładzie lotów, pasażerom przysługuje prawo żądania odszkodowania w wysokości od 250 do 600 Euro. Wysokość odszkodowania uzależniona jest od zasięgu lotu. Przed 2009 rokiem odszkodowanie należne było jedynie w przypadku odwołania lotu. W związku z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 roku, przepisy zostały zmienione na korzyść pasażerów.

Odszkodowanie może nie zostać wypłacone w przypadku udowodnienia przez przewoźnika zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności na które linie lotnicze nie miały wpływu, a które przyczyniły się do opóźnienia lotu. Taką okolicznością może być na przykład wybuch wulkanu lub strajk na terenie portu lotniczego.

Odwołanie lotu – jak odzyskać odszkodowanie?

W przypadku odwołania lotu, prawa pasażerów są jeszcze większe. Wówczas pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu kosztów biletu oraz żądania zaoferowania innego połączenia do punktu docelowego pierwotnej podróży. Przewoźnik musi zapewnić napoje, posiłek oraz umożliwić wykonanie rozmowy telefonicznej, jeśli konieczne będzie oczekiwanie na lot zastępczy. Jeśli połączenie zastępcze znacznie różni się od odwołanego, podróżującemu przysługuje prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 Euro. Wysokość odszkodowania uzależniona od długości lotu.

Jak walczyć o swoje prawa?

Wszelkie informacje na temat rozwiązywania problemów dotyczących opóźnionych lub odwołanych lotów, można znaleźć w serwisie www.caa.co.uk. Na stronach CAA znajdziemy między innymi wzory pism oraz opis procedury występowania o odszkodowanie. W przypadku jeśli nie jesteśmy usatysfakcjonowani polubownym rozwiązaniem problemu przez linie lotnicze, istnieje możliwość uzyskania pomocy ze strony CAA (Passenger Advice and Complaints Team / PACT). W tym celu należy przygotować wszelką posiadaną dokumentację odnośnie opóźnionego lotu oraz kopie korespondencji z liniami lotniczymi, a także wypełnić formularz znajdujący się pod adresem caaportal.icasework.com. Dokumenty oraz zapytanie można przesłać również na adres mailowy CAA. W rzeczy samej warto powalczyć o odszkodowanie za opóźniony lot. W wielu przypadkach linie lotnicze wypłacają odszkodowanie bez większych problemów. Jedynym warunkiem jest odpowiednie udokumentowanie zaistniałej sytuacji.

Źródło: CAA