Odszkodowanie za opóźniony lot – ile wynosi?

Opóźniony lot to zmora każdego pasażera, natomiast odwołany lot może całkowicie pokrzyżować plany podróży. Wzmożony ruch na lotniskach, zła pogoda lub awaria samolotu to najczęstsze przyczyny opóźnień w rozkładach lotów. Na szczęście pasażerowie są chronieni przez europejskie prawo. Rozporządzenia oraz wytyczne Unii Europejskiej w sprawie praw pasażerów jasno określają, na co może liczyć pasażer w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Jakie prawa ma pasażer w przypadku opóźnionego lotu? Na jakie odszkodowanie można liczyć w przypadku odwołanego lotu? Czy w przypadku wszystkich lotów przysługuje odszkodowanie? Jak wystąpić o odszkodowanie za opóźniony lot? Na te i inne pytania odpowiadamy w naszym dzisiejszym poradniku!

>> Kliknij i uzyskaj odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot! <<

Prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej

Przewozy lotnicze na terenie Unii Europejskiej regulowane są przez prawo unijne. Rozporządzenia i wytyczne muszą być respektowane przez wszystkie linie lotnicze wykonujące loty z lub do krajów Unii Europejskiej. Przepisy te obejmują również linie lotnicze spoza UE. Szczegółowe informacje na temat praw pasażerów linii lotniczych w UE można znaleźć w poniższych dokumentach:

1. Rozporządzenie UE w sprawie praw pasażerów linii lotniczych
2. Wytyczne interpretacyjne Komisji Europejskiej w sprawie praw pasażerów linii lotniczych
3. Unijne rozporządzenie w sprawie wspólnych zasad wykonywania przewozów lotniczych
4. Rozporządzenie UE w sprawie odpowiedzialności przewoźnika lotniczego z tytułu przewozu pasażerów i ich bagażu

Odszkodowanie za opóźniony lot jest wypłacane na podstawie powyższych przepisów, które określają również wymiar odszkodowań w przypadku odwołanych lotów.

Opóźniony lot – prawa pasażera

W przypadku opóźnionego lotu, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny, pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania. Linia lotnicza jest również zobowiązana do zapewnienia nieodpłatnej pomocy. Pasażer opóźnionego lotu ma prawo do bezpłatnych:

• napojów
• posiłków
• zakwaterowania (w przypadku odlotu w następnym dniu)
• transportu do miejsca zakwaterowania i z powrotem na lotnisko
• kontaktu telefonicznego, mailowego, faksowego itp. (2x)

Jeśli linie lotnicze nie zapewniły posiłków i zakupiono je na własny koszt, pasażer ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów. Należy zachować wszystkie potwierdzenia zakupów.

Opóźniony lot – jakie odszkodowanie?

W przypadku dotarcia do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin można liczyć na odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro. Kwota odszkodowania zależy od odległości lotu. Loty do 1500 km są rekompensowane kwotą 250 euro. Opóźnienia na trasach od 1500 km do 3500 km wiążą się z odszkodowaniem wynoszącym 400 euro. Loty powyżej 3500 km mogą skutkować odszkodowaniem w wysokości 600 euro!

Opóźniony lot – kiedy odszkodowanie nie przysługuje?

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Do takich okoliczności zalicza się m.in. zagrożenie bezpieczeństwa, złe warunki atmosferyczne, sytuację polityczną, strajk lub decyzję kontroli lotów. Większość problemów technicznych nie jest uznawana za sytuację nadzwyczajną.

Odwołany lot – prawa pasażera

Lot uznaje się za odwołany w kilku przypadkach, takich jak:

• zmiana rozkładu lotów i przeniesienie pasażera na inny lot
• start i powrót samolotu do portu macierzystego oraz przeniesienie pasażera na inny lot
• przylot do miejsca docelowego innego niż wskazane na bilecie (jeśli zmiana nie została zaakceptowana wcześniej lub port lotniczy znajduje się w tym samym mieście/regionie)

W przypadku odwołania lotu pasażerowi przysługują większe prawa niż w przypadku opóźnienia. Pasażer może żądać odszkodowania, zwrotu kosztów, zmiany planu podróży lub zapewnienia lotu powrotnego. Dodatkowo, pasażer ma prawo do bezpłatnej pomocy od linii lotniczej. Linie lotnicze powinny przedstawić pasażerowi trzy opcje do wyboru:

1) Zwrot ceny biletów za odwołany lot (oraz powrót do miejsca startu w przypadku lotu z przesiadką).
2) Zmiana miejsca docelowego podróży i odlot w najbliższym możliwym terminie.
3) Zmiana terminu podróży na pierwotnej trasie.

Wybór jednej z opcji oznacza automatyczną rezygnację z pozostałych dwóch. W niektórych przypadkach pasażerowi może przysługiwać również odszkodowanie, uzależnione od długości nowego lotu i opóźnienia względem tablicy odlotów/przylotów.

Pasażerowi odwołanego lotu przysługuje również bezpłatna pomoc w takim samym zakresie jak w przypadku opóźnienia, w tym napoje, posiłki oraz zakwaterowanie.

Ile odszkodowania za odwołany lot?

Wysokość odszkodowania za odwołany lot jest taka sama jak za opóźniony. Pasażerowie mogą liczyć na:

250 euro – lot do 1500 km
400 euro – lot od 1500 do 3500 km
600 euro – lot powyżej 3500 km

Wybór jednej z wcześniej wymienionych opcji i kontynuowanie lotu na innej trasie może zmniejszyć wymiar możliwego do odzyskania odszkodowania, zwykle o 50 procent.

Kiedy odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje?

Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, jeśli:

• linie lotnicze poinformowały pasażera o odwołaniu z wyprzedzeniem większym niż 14 dni
• w okresie od 14 do 7 dni przed odlotem zaproponowano pasażerowi zmianę planu podróży

Jak wystąpić o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Samodzielne ubieganie się o odszkodowanie za opóźniony lot jest proste. Należy wypełnić odpowiedni formularz i przesłać go do linii lotniczej. “Unijny formularz skargi” można pobrać ze strony ec.europa.eu/[…]/eu_complaint_form_pl.pdf. Należy pamiętać, że pasażer ma rok na ubieganie się o odszkodowanie za odwołany lot, a czas przedawnienia dla opóźnionych lotów wynosi od 3 do 5 lat. W większości przypadków przesłanie formularza jest wystarczające. Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, można poprosić o pomoc odpowiedni organ krajowy lub wystąpić do sądu.

Warto również rozważyć skorzystanie z usług firm pomagających w uzyskaniu odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Takie firmy mogą przyspieszyć proces i pomóc uniknąć błędów przy wypełnianiu formularzy. Jedną z popularnych firm na brytyjskim rynku jest Flight Right. Korzystanie z profesjonalnej pomocy może zminimalizować ryzyko błędów i zapewnić skuteczne uzyskanie odszkodowania.

Co jeszcze warto wiedzieć?

Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot jest niemal pewne w uzasadnionych okolicznościach. Odszkodowanie jest prawem pasażera i nie jest wypłacane automatycznie. Pasażerowie muszą sami wystąpić z odpowiednim wnioskiem do linii lotniczej. W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu warto działać jak najszybciej, aby otrzymać odszkodowanie, które w wielu przypadkach rekompensuje czas stracony podczas oczekiwania na lotnisku.